用户评论/反馈回复模板
# 用戶評論/回饋回覆創作指南
## 基本資訊
- 回覆場景：[產品評論/社群媒體評論/客服郵件/評價平台]
- 評論類型：[正面/負面/中性/問題諮詢]
- 品牌聲音：[專業/友善/幽默/嚴肅]
- 回覆緊急程度：[高/中/低]
## 回覆結構
1. 稱呼：
- 個人化程度：[使用用戶名/通用稱呼]
- 格式：[正式/非正式]
2. 感謝/確認：
- 正面評論：感謝支持
- 負面評論：感謝回饋
- 問題諮詢：確認收到問題
3. 共情/理解：
- 負面評論：表達理解/歉意
- 正面評論：分享喜悅
- 問題諮詢：表示理解需求
4. 解決方案/回應：
- 負面評論：
* 問題解釋（如適用）
* 具體解決方案
* 改進承諾
- 正面評論：
* 強化積極體驗
* 提供相關推薦
- 問題諮詢：
* 直接解答
* 額外資源提供
5. 後續行動：
- 內部跟進步驟
- 用戶需執行的步驟
- 時間期望管理
6. 結束語：
- 再次感謝
- 開放進一步溝通
- 品牌標準結束語
## 語言風格
- 語氣：[正式/友善/專業/同理心]
- 個人化程度：[高度個人化/適度/標準化]
- 簡潔程度：[簡短/中等/詳細]
## 特殊情況處理
- 憤怒客戶回應策略
- 誤解澄清方法
- 公開/私密資訊處理
- 升級流程觸發條件
- 法律/合規考量