用户沟通话术模板
請為我的知識付費產品[产品名称]建立一套用戶溝通話術模板，用於不同場景的客戶互動。
需要涵蓋以下場景：
1. 潛在用戶諮詢回覆(3個不同問題場景)
2. 新用戶歡迎與引導(1個模板)
3. 學習進度追蹤(2個不同階段)
4. 處理投訴與退款請求(3個不同情況)
5. 復購／續費邀請(2個不同時機)
6. 用戶成功案例收集(1個模板)
每個話術模板需包含：
- 適用場景描述
- 完整對話範例
- 關鍵點與注意事項
- 可自訂變數(用[变量名]標註)
話術風格要[风格描述]，體現[品牌特质]，目標是[沟通目标]。