差评管理与口碑维护

請設計一個[店鋪/品牌]的差評管理和口碑維護策略： - 店鋪/品牌：[店鋪或品牌名稱] - 產品類型：[具體產品類型] - 常見差評原因：[產品品質/物流/客服等] - 當前評分：[現有店鋪評分] - 目標評分：[期望達到的評分] 請提供以下內容： 1. 差評預防機制和風險點識別 2. 差評監測和快速回應流程 3. 不同類型差評的處理策略 4. 差評轉化為好評的溝通技巧 5. 主動口碑維護和好評激勵機制 6. 評價數據分析和產品/服務改進建議 7. 危機公關應對方案