品牌声誉管理

請為[電商品牌]設計一個全面的品牌聲譽管理策略： - 品牌名稱：[品牌名稱] - 行業類別：[具體行業] - 品牌現狀：[現有品牌形象和聲譽] - 聲譽挑戰：[當前面臨的聲譽問題或風險] - 競爭環境：[主要競爭對手的品牌聲譽] 請提供以下內容： 1. 品牌聲譽監測系統設計 2. 消費者評價和回饋收集機制 3. 負面資訊應對流程和話術模板 4. 品牌正面形象塑造策略 5. KOL/KOC 品牌代言人選擇標準 6. 品牌危機預防和應對方案 7. 品牌聲譽恢復和重建策略 8. 聲譽管理效果評估指標